Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : septembre 2026
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site BunnyBoo, accessible à l’adresse https://bunnyboo.fr.
BunnyBoo commercialise notamment des peluches personnalisées réalisées à partir des éléments fournis par le client.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Vendeur
Le vendeur est :
BunnyBoo — Sarah Flohr
Entrepreneur individuel / Micro-entreprise
SIRET : 937 795 086 00019
45A rue de Mulhouse
68390 Sausheim, France
E-mail : bunnyboo0@outlook.fr
Téléphone : 07 49 41 98 19
Article 3 — Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits du site.
BunnyBoo apporte une attention particulière à la présentation des produits. Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les photographies présentes sur le site et le produit reçu, notamment en raison de l’affichage des couleurs sur les écrans ou du processus de personnalisation.
Les produits personnalisés sont réalisés à partir des informations et éléments fournis par le client lors de la commande.
Article 4 — Personnalisation
Le client est responsable des informations qu’il communique lors de sa commande, notamment du prénom, des photographies et de toute autre information nécessaire à la personnalisation.
Le client doit s’assurer que les photographies transmises sont suffisamment nettes et exploitables pour permettre la réalisation de la personnalisation.
BunnyBoo ne peut garantir un résultat identique à la photographie originale lorsque la qualité, la luminosité, le cadrage ou la résolution de celle-ci ne permettent pas une reproduction optimale.
Le client garantit disposer des droits nécessaires pour transmettre les photographies utilisées pour sa commande.
Le client s’engage à ne pas transmettre de contenu illicite, haineux, violent, pornographique, diffamatoire ou portant atteinte aux droits de tiers.
Article 5 — Commande
Le client sélectionne le produit, les options disponibles et fournit les informations nécessaires à sa personnalisation.
Avant validation définitive, le client doit vérifier l’ensemble des informations renseignées.
La commande devient définitive après validation du paiement.
BunnyBoo peut contacter le client lorsqu’une information nécessaire à la fabrication est manquante ou inexploitable.
Article 6 — Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison éventuellement applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Article 7 — Paiement
Le paiement est réalisé par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
La commande est mise en préparation après confirmation du paiement.
Article 8 — Délais de livraison
Le délai indicatif annoncé pour les commandes est de 10 à 20 jours ouvrés.
Ce délai peut varier exceptionnellement en fonction notamment du traitement de la personnalisation, du transporteur, des formalités douanières ou d’événements indépendants de BunnyBoo.
BunnyBoo informe le client dans les meilleurs délais en cas de retard significatif dont elle a connaissance.
Article 9 — Livraison
La commande est expédiée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse communiquée.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour ou une nouvelle expédition, des frais supplémentaires peuvent être demandés au client lorsque ceux-ci résultent de son erreur.
À réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit.
Article 10 — Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie en principe d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation lors d’un achat à distance.
Toutefois, conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits BunnyBoo faisant l’objet d’une personnalisation demandée par le client sont donc exclus du droit de rétractation lorsque cette exception est applicable.
Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou bénéficiant d’une garantie légale.
Article 11 — Produits défectueux ou non conformes
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
En cas de problème concernant le produit reçu, le client doit contacter BunnyBoo à :
bunnyboo0@outlook.fr
en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Article 12 — Erreur de personnalisation
Lorsque l’erreur provient des informations fournies par le client lors de la commande, notamment une erreur de prénom ou une photographie incorrectement transmise, BunnyBoo ne pourra pas être tenue responsable de cette erreur.
Lorsque l’erreur provient de BunnyBoo et que le produit reçu ne correspond pas aux informations correctement fournies lors de la commande, le client doit contacter BunnyBoo afin qu’une solution soit étudiée.
Article 13 — Utilisation des photographies
Les photographies transmises par le client sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement et de la fabrication de sa commande, sauf accord distinct du client pour toute autre utilisation.
BunnyBoo ne publie pas les photographies personnelles des clients à des fins commerciales sans autorisation préalable lorsque cette autorisation est nécessaire.
Les modalités relatives au traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité.
Article 14 — Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le RGPD.
Les informations détaillées sont disponibles dans la Politique de confidentialité du site.
Article 15 — Médiation de la consommation
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à BunnyBoo et en l’absence de résolution amiable, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dont relève BunnyBoo.
Les coordonnées du médiateur compétent seront indiquées sur le site dès son référencement par BunnyBoo.
Article 16 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le consommateur peut utiliser les voies de recours prévues par la réglementation française applicable.
Article 17 — Acceptation des CGV
La validation de la commande implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter avant la conclusion de la vente.